第858章 太吉利了(1 / 2)

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杜恤到的时候发现楚垣夕已经在门口等他了,靠在车门旁边,手里端着个盒饭正在趴拉。

“今天你是主角老杜,请狠狠的喷,不要给自己留面子。”楚垣夕示意自己不会多说,然后比划了个“请”的手势,顺手把饭盒一扔。杜恤心说谁信啊?今天咱是来喷的,问题是我不怎么会喷人,骂人还凑活,你看我喷的不痛快你会不自己上阵?

但是他不知道自己原世界里多能喷。

人的进化需要时间,原世界里杜恤也是先做店面整顿,然后接手地推团队,干了四个月的店面整顿和半年左右地推才升实权副总,负责小康接近六分之一的业务。

他的喷人不同于现在的年轻人。年轻人最普遍的是吐糟役,而杜恤是直接开喷,根本不吐糟,充满了70后犀利直白的风格,这需要有犀利的眼光,能发现深层次的问题。

甚至楚垣夕觉得杜恤可能还有营销方面的天赋没有挖掘出来,因为营销的最高段技能就是喷人。普通营销号,营销就是营销,销完了拉倒,而高级营销者可以通过喷人吸粉,营销结束之后发现多了几十万微博粉丝。

但现在,因为一场大病,在小康中杜恤的位置也是挺尴尬的,直接上前线不行,自己又闲不住,所以楚垣夕直接给了个副总的衔,具体业务就差点了,只管客服。

这样安排名义上也是很通顺的,只管客服一个部门也可是是副总衔,袁苜也只管财务一个部门但也是副总,并不会让人觉得怪,特别是负责店面整顿的杨成还是他介绍来的。

只不过他的晋升履历就差了不少,时间也短,以至于原世界中点出来的技能点到现在还没影。

这个办公场所是整租过来的,户型类似大型的开间,不过面积大,也不算旧,但没经过小康的装修,多少显得朴实了一点。不过贴着墙放了一圈绿植,感觉还算可以。

杜恤经常来,这里的人他基本都能叫的上名,不过这只是楚垣夕第二次来,发现人已经比上次多了不少,连管理带员工已经有二十来人。这个空间至少容纳150人,大量工位还空着,因为现在小康店少,十多个客服已经绝对够用了,完全过载,按正常工作量来说其实一个客服就够。

这是为了小康里程碑4之后大规模扩张做的准备。

里程碑4必须慎之又慎,原先定下的时间表是八月份,但是目前情况有点变化。主要是机器人被引入这个变数是原世界中没有的,巴人的宣传口也是原世界里缺乏的,现在全都有了,结合之后产生了化学反应。

特别是因为小康对it功能提前进行了开发,语音ai和视觉识别方面的ai周鸣钧自己做的就不错,和奇服科技提供的机器人组合起来构成了一个小的ai闭环,用户体验普遍还不错。

于是自媒体的宣传机器一开,在楚垣夕没有想到的情况下,小康门店有向网红店发展的趋势,最近几天已经有人来打卡了,和机器人合拍的,花式点餐的,考验机器人智力的应有尽有,比较骚的是点完了取消,让机器人把关东煮倒回去的,很好的起到了测试员的工作效果。

陆羽那边打算做美食探店号,正好先拿小康开涮,算是歪打正着。

因此到底要不要加快开店的进度去迎合这个趋势,小康内部现在还在讨论中,楚垣夕也没做决定。

网红店有网红店的好处,但也有坏处。

小康并不是特别适合成为网红店,因为网红店的最大特点是价钱高,而小康不能享受这个最大的红利,不能随意调价,但弊端很致命,会降低普通用户的体验。所以好处只是眼前的一点流量和用户激增,扩散度高一些也没用,因为开店速度再怎么快也快不到哪去,但弊端要吃个满满堂堂的。

不过即便如此,在帝都其它区域拿地的事情已经开始一段时间了,有的店面已经进入装修,有的装修已经结束,正在晾房。

这是一笔很大的支出,好在是有数的,还在最初的1亿资本应对范畴之内,都不需要动用pre_a轮的钱。

相比之下一口气把客服招足的成本很低,就当是提前上岗实战培训了,而且业务方面也必须熟悉,因为还有和ai客服搭班的配合问题。

使用ai客服对用户的体验是一种杀伤,所以平滑的方式肯定是先ai,ai解决不了的转人工,这对人工客服来说工作量是降低了的,但工作质量的要求更高,也需要更多的经验。

因此先阶段小康是人工大于ai,然后随着店面的增多,客服人工开做分支,每个分支增加ai的工作量,直到达到平衡。

所以这二十来人的规模会维持很长一段时间,目前分成三个小组,每组一个经理,由客服部的部长田宝瑞直接领导。

因为提前通报过,杜恤很快把人召集起来,拉到健身房里站着开全员会。

客服部的配套设施只有一个小健身房,器械也不多,因此健身的作用不怎么明显,经常用来开会倒是真的。楚垣夕进去之后不动声色的站在杜恤身后,只见健身房另一面的墙上挂着一幅鸡汤:

诸葛亮从来不问刘备为什么我们的地盘这么小。

关羽从来不问刘备为什么我们的兵这么少。

张飞从来不问刘备兵临城下了我们怎么办。

赵云从来不问刘备需不需要冲进敌阵救人。

如果万事俱备,还要东风干什么?你的价值何在!

上次来的时候楚垣夕还没看见这幅鸡汤,心里顿时有一万个糟不知道该怎么吐了!

只见人基本上到齐,杜爽酝酿了半天的情绪开始喷:“各位,我这周来的少,周一来过一次就没出现,你们知道我干什么去了吗?”

看下边纷纷露出懵逼的神情,杜恤加重语气:“我假装用户来体验咱们的客服去了,你们中大概有四五个人接到过我打的电话。什么意思大伙都明白吧?咱们是没有400电话体系的,ai解决不了的,连接在线客服进行文字沟通,在线客服文字沟通未果的才会出现电话选项,到打电话这步已经是用户体验极差的了。

我的用户体验尤其差,被气的。不亲自体验一下我还真不知道什么叫做复读机。我需要向各位大哥大姐们明确的一点是,公司为什么需要客服?是需要为客户提供服务,解决用户的问题,提升用户的体验,而不是解决客服部门本身的有无,工商不查这个指标。公司并不是为了创造就业岗位而设立这个部门的,明白吗?明白不明白?”

因为下面没人应声,杜恤目视田宝瑞,使得这位四十来岁跟杜恤差不多年岁的大叔打了个哆嗦,立刻一扯左右。顿时,稀稀拉拉的“明白”蹦了出来,这让杜恤更加不满意:“都没吃午饭吗?”

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