二(1 / 2)
在明明是假日却异常冷清的四楼楼面上,有两个身穿套装的女人正一脸面色凝重的巡视着各个柜点。
走在前头的女人年纪约莫三十六、七岁,看起来一脸干练,眼神锐利,浑身散发出非比常人的菁英气息。
而跟在她后头的女人年纪则是三十出头,长相清秀,皮肤白皙,表情看起来倒是有点些许的战战兢兢。
「梁课长,今年我们曼尼百货到今天为止的业绩,化妆品区比去年成长了26%、名品区19%,其他各个楼层的业绩也都有明显的成长,为什么唯独四楼儿童商品区的业绩是不进则退?去年可是金融海啸呢!但我们今年的业绩却比去年还掉了8%多?这是怎么一回事?」
「报告店长,经过调查后我们得到的结论是因为去年是龙年,新生儿比例比往年提高了1~2%,而今年又退回到原本的低生育率,我想应该是因为这一点……」
「生育率只是个藉口吧?儿童商品就是贩卖有关于儿童的一切產品,十二岁以下都称之为是儿童,我想这你应该明白吧?告诉我真正业绩下滑的主因。」
「那个…呃…」梁世芸脸色尷尬的说,「因为在我们旗舰店对面的sogood百货,据悉他们今年是主打专攻儿童商品,不仅办了各项的儿童活动、还老是降价促销、举办各种童装特卖会等,光是儿童商品的业绩就比去年成长了20%,我想我们的客源就是流失到那边去的…」
「哼!sogood百货吗?那种烂百货,我们曼尼没理由输给他们。」杨若辰一脸不爽,突然停下脚步对着梁世芸说道,「世芸,今年你新升任课长,我希望你尽最大的努力让我看到业绩,我相信你一定可以的。」
梁世芸赶紧恭恭敬敬的说道,「是!」
杨若辰眉头紧皱,在冷清的四楼楼面继续随意的巡视着,后面跟着的是负责儿童楼层的课长梁世芸,这几个月以来四楼的楼面业绩简直是惨不忍睹,堪称是曼尼百货开幕至今最差的一年。
杨若辰对于曼尼百货的一切要求甚高,若不是业绩真的是差到难以搬上檯面,杨若辰是绝对不可能亲自出马来到楼面巡视的。
「关于週庆,四楼楼面有什么特别的活动吗?」
「有的,活动方面我们有邀请目前儿童台超人气的芒果哥哥一日店长、木瓜姊姊说故事等,还顺应万圣节,举办了各专柜间的化妆竞赛,预估应该会吸引不少人潮。」
「好,我相信你,好好做吧。」杨若辰拍了拍梁世芸的肩膀笑笑道,「世芸,把业绩做出来吧,不仅是要交成绩给我看,也让梁董瞧瞧她的女儿绝对不是靠关係升课长、而是个真正有实力的主管。」
「好的,我会好好努力。」梁世芸笑了笑,杨若辰的这句话不仅是对她说,应该也是对自己说的吧?
「嗯,我们曼尼百货最注重的就是顾客服务这一块了,不仅是各部门的同仁、楼管、甚至是专柜人员,除了销售时要拿出百分之百的专业,为了避免客诉、流失主顾客,服务顾客时的言行举止更要有礼貌、让顾客有宾至如归的感受……」
杨若辰才正严肃的对梁世芸说着有关于百货业的服务精神,却突然被一段争吵声给打断了话。
「你这女人怎么这么不讲理啊!」
「什么?这是你们百货公司的小姐应该要有的态度吗?」
「可是明明就是你太过分了!简直就是欺人太甚嘛!」
杨若辰看着正在柜位里争吵中的那两个女人,其中一个上了年纪的妇人身穿雍容华贵的服饰、身上行头明显的价值非凡,看来应该是客人。
而另一个女人胸口掛着曼尼百货的员工名牌,年纪倒是出奇的年轻,约莫十几来岁,看起来就像是个高中生没两样,手上还抓着一隻泰迪熊。
望了一眼那柜位的招牌,”熊宝之家”,杨若辰不禁皱紧了眉头,然后转身对着梁世芸说道,「今天人潮虽然不多,但是这个柜姐竟然在楼面上公然和顾客发生争执,在其他客人面前大吵大闹的,成何体统?」
「我去了解一下。」梁世芸说完,便急忙的走向了程以琪。
「您好,我是曼尼百货营业部课长,敝姓梁,请问发生什么事了吗?」梁世芸走向那气的满脸通红的妇人面前,语气十分低声下气的问道。
「你们曼尼百货也太差劲了吧?搞什么!竟然放任这丫头公然的出言顶撞我?态度怎么会那么差啊?」那妇人气冲冲的大声嚷嚷着,语气明显的非常不悦。
「以琪,这是怎么一回事?」梁世芸疑惑的对着程以琪说道。
在梁世芸还是担任楼面组长时,她就对程以琪的印象极深,这女孩虽然年纪轻轻,但是工作认真、个性又很善良体贴,也总是任劳任怨的毫不对自己的工作多加抱怨。梁世芸实在是无法想像,温柔的程以琪竟然大发脾气、在大庭广眾之下和客人起争执。
「世芸,是这位客人太不讲理…」
「我不讲理?哼!你也不想想我可是曼尼百货的顶级vip,竟然为了一个乞丐小孩顶撞我?你们曼尼百货的服务品质简直是差到不行!」
「乞丐小孩?」梁世芸顺着那妇人的目光看了过去,这才发现程以琪的身后躲着一个浑身脏兮兮的小男孩。
那个小男孩年纪大约八、九岁,他身上那尺寸不合的破烂衣物充满了补丁,身上还微微地散发出酸臭味,看来是已经很多天没洗澡了。
「这不关熊熊姐姐的事!」那个小男孩忿忿不平的说道,「是这个老巫婆欺人太甚!」
「死杂种!你说什么?」那妇人气的脸色一阵青一阵白的,那情绪似乎是在抓狂的临界点边缘游走。
「以琪,到底发生什么事了?」梁世芸非常又耐心的又问了一次。
程以琪指着她手上的那隻熊说道,「这隻是我们”熊宝之家”每年都会推出的吉祥物”熊宝”的限量手工纪念熊,那是只送不卖的,只有限定在今天预购日前十名消费的客人才有资格拥有,这个小弟弟刚好就是第十名客人,但是这位小姐却硬是要插队…」
梁世芸瞄了眼程以琪手上的那隻熊,然后点了点头,瞬间意会了她们争执的理由。
「哼!老娘我可是在这间店买了十几万的限量泰迪熊,这小杂种也不过才买了几百元的垃圾熊,凭什么跟我抢这最后的名额?」
「可是如果照规矩来的话,这个小弟弟确实是比你早到,我们消费又不限定金额,就算只消费一元的客人也是客人,我把最后一隻的熊宝给他应该很合理的才对啊。」程以琪正气凛然的说道,丝毫不畏惧眼前这个兇巴巴的贵妇。
「原来如此。」梁世芸点了点头,然后便蹲下身,对着那个小男孩温柔的说道,「弟弟,你确实有消费对吧?」
「有啊!我存了一整年的钱才总算买到一隻熊,为了熊宝,我今天可是很早很早就起床来排队的!」那小男孩一脸纯真的指了指柜台,梁世芸看着柜檯上的确摆着一隻装满了零钱的小猪扑满。
「是吗?那照理来说,这隻熊宝应该是属于……」
杨若辰突然走上前,挡在了梁世芸面前,打断了她的话,「属于这位夫人的。」
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