卷1-086.出事（1 / 2）

“ok。”关子墨利落地挂了电话。

关子墨的电话刚放下，简思明便又打了过来。

“是哪个产品、是否接受正常范围内的赔偿？”简思明利落地问道。

“护唇膏，不接受，先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录，后一步，我还在等。”关子墨沉声说道。

“方便告诉我对方的社交网络地址吗？”简思明问道。

“……当然。”关子墨说着，顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。

“thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。

关子墨放下电话，拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后，起身准备去客服部，拉开门便看到正推门的姜闻。

“子墨，这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料，看着关子墨急急的说道。

“苏总，我……”正在打电话的苏谨见状，急急的放下电话，起身就冲到关子墨与姜闻之间，看着姜闻说道：“闻总，这件事……”

“苏谨，通知质管总监，亲自给消费者打电话，拿到问题产品与购买发票，约定明天去质监局的时间，让质监局对产品做独立检测。”

“注意录音。”

没等苏谨说完，关子墨便交待说道。

“好的，我这就去。”苏谨暗自吐了口气，转身急急的跑回到座位上，又继续给质管部总监打电话。

“进来吧。”关子墨看了姜闻一眼，淡淡说道。

姜闻看了苏谨一眼，眉头皱得紧紧的，却又忍着没说话，跟着关子墨进了办公室。

“恩，你的意见？”关子墨半倚着办公桌面，看着她问道。

“消费者今年21岁，在校学生，第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后，继续说道：“出问题的原因，消费者是敏感肌，且使用方法错误，涂了护唇油后，用保鲜膜包了一晚上，所以过敏问题就更严重了。”

“恩。”关子墨点头，示意姜闻继续。

“我们产品分为无香料、和含0.0002%的致敏香料两种，在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者，我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候，关子墨正好看到购买记录那张纸，产品出库记录上，确有现场敏感测试的记录。

“所以购买者和使用者并非同一个人。”

“还可能是故意的。”

关子墨看完资料后，抬头看着姜闻，轻笑着说道：“你看，人家一出手，就是致命的产品问题。”

“就算是消费者用法错误、就算0.0002％的香料含量合法合规，但 ‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃 ’的消息一经传播，不管企业是否有理，产品和企业口碑必将受损。”

“……所以说我还是没有别人恶毒，直接用产品来攻击我们。”姜闻恨恨地说道。

“处理思路是质检先行、解释在后，质检那边我已经安排了，销售部会安排当班导购在社交媒体做澄清，怎么做，你安排人辅导一下。后续所有对外报道，都必须经我批准才能发布。”关子墨听完姜闻的信息后，依然没有打算将媒体处理交给姜闻。

“你对我不信任。”姜闻沉声说道。

“是的。”关子墨并不否认，只是冷言说道：“你心里若已有方案，落成文字的，待事件结束后，做整体事件梳理对比，看看你差在哪里。”

“你都不知道我的方案、你的方案都还没有结果，就认定我的不行？”姜闻不禁气极失笑，看着他恼声说道：“这件事我不参与，你自己处理吧。”